Política de reembolso
1. Prazo para Devolução
Nossa política de devolução é de 30 dias. Isso significa que você pode solicitar a devolução de um item em até 30 dias após o recebimento do produto.
Para que a devolução seja aceita, o item deve estar nas mesmas condições em que foi recebido:
✔️ Sem uso
✔️ Com etiquetas
✔️ Na embalagem original
✔️ Acompanhado do recibo ou comprovante de compra
Como Solicitar uma Devolução?
Entre em contato conosco pelo e-mail skacozinhacontato@gmail.com para iniciar o processo. As devoluções devem ser enviadas para o seguinte endereço:
📍 SKA Cozinhas Industriais Peças e Serviços
📌 Endereço: Rua Álvaro Ramos, 222, Loja B, Botafogo, Rio de Janeiro - RJ, CEP 22280-110
📞 WhatsApp: +55 21 98702-7490
Se a devolução for aprovada, forneceremos uma etiqueta de frete e instruções detalhadas sobre como enviar o pacote. Itens enviados sem solicitação prévia não serão aceitos.
Caso tenha dúvidas, entre em contato pelo e-mail skacozinhacontato@gmail.com.
2. Danos e Problemas
Verifique seu pedido assim que recebê-lo. Caso o item esteja defeituoso, danificado ou tenha sido enviado incorretamente, entre em contato imediatamente para que possamos avaliar o problema e providenciar a solução.
3. Itens Não Elegíveis para Devolução
Os seguintes produtos não podem ser devolvidos:
❌ Produtos personalizados ou feitos sob medida
❌ Produtos de uso pessoal (exemplo: itens de higiene ou beleza)
❌ Materiais perigosos, líquidos inflamáveis ou gases
❌ Itens em promoção ou cartões-presente
Se tiver dúvidas sobre a elegibilidade de um item, entre em contato antes de solicitar a devolução.
4. Trocas
Se deseja trocar um produto, recomendamos que solicite a devolução do item atual e faça um novo pedido. Assim, garantimos que o produto desejado esteja disponível e agilizamos o processo.
5. Reembolsos
Após receber e inspecionar a devolução, notificaremos você sobre a aprovação ou recusa do reembolso.
✔️ Se aprovado, o valor será reembolsado automaticamente para o método de pagamento original dentro de até 10 dias úteis.
✔️ Dependendo do banco ou operadora do cartão, o prazo para o crédito pode variar.
Caso o reembolso não tenha sido recebido após 15 dias úteis, entre em contato pelo e-mail skacozinhacontato@gmail.com.
📌 Observação para Clientes da União Europeia
Se o pedido foi enviado para a União Europeia, você tem o direito de cancelar ou devolver a compra em até 14 dias, sem necessidade de justificativa. O item deve estar nas mesmas condições de recebimento, com etiquetas e na embalagem original, além do comprovante de compra.
Caso tenha dúvidas, nossa equipe está à disposição para ajudar!
📩 E-mail: skacozinhacontato@gmail.com
📞 WhatsApp: +55 21 98702-7490